Volgende maand is het weer zover: dan kunnen marketeers terecht in Londen voor de Search Engine Strategies 2010 Conference & Expo.

Dit jaar besteedt de conferentie opvallend veel aandacht aan sociale media en web analytics, naast aan Search Engine Marketing (SEM) zelf natuurlijk. Exe9n van de keynote sprekers is Jim Sterne (links op de afbeelding). In een interview geeft hij zijn visie op social media marketing en web analytics. Een samenvatting.

Gevraagd naar het verband tussen social media marketing en search engine marketing, wijst Sterne er op dat het luisteren naar wat er op sociale media wordt gezegd meer is dan alleen maar een kwestie van reputatiebeheer.

Hij zegt dat het monitoren van de conversaties van social media gebruikers (en dus het identificeren van keywords en trends) een invloed moet hebben op het verbeteren van je SEM-inspanningen. Tussen haakjes: dat geldt trouwens voor elke andere vorm van marketing: x91social media listeningx92 laat je toe om al je marketingprogrammax92s bij te sturen.

De invloed van social networking op web analytics

Wat mij vooral interesseert (ik ben geen SEM-expert) is de mening van Sterne over web analytics en sociale media. De man is, zoals je allicht weet, voorzitter van de Web Analytics Association en xe9xe9n van de pioniers van de webanalyse. Kortom: hij weet wel iets van meten, analyseren en optimaliseren.

Voor Sterne zijn de drie belangrijkste zakelijke metrics in web analytics x91revenue, cost en customer satisfactionx92, opbrengst, kosten en klantentevredenheid dus.

Maar het is wel duidelijk dat ook hij de invloed van sociale media mee opneemt in zijn visie op web analytics. Je herinnert je ongetwijfeld de stappen in de levenscyclus van de klant die alweer jaren geleden werden uitgewerkt door Sterne zelf en Matt Cuttler: reach (bereik), acquisition (acquisitie), conversion (conversie), retention (klantenbehoud) en loyalty (getrouwheid).

Sterne heeft het in het interview nu over awareness, opinion, response, engagement, conversion, retention en advocacy. Het hele sociale netwerkfenomeen zit er in vervat.

Winnen de marketing automation leveranciers het pleit?

Verder doet Sterne ook een aantal voorspellingen op het vlak van de marktevoluties bij de leveranciers van web analytics en customer intelligence oplossingen.

Er is immers een wildgroei aan toepassingen die allemaal gelijklopende en toch verschillende doelstellingen hebben: social media monitoring tools, web analyse systemen, BI-toepassingen en nog veel meer.

Volgens Sterne zullen leveranciers steeds meer gaan samenwerken (denk aan Radian6 en Webtrends) maar hij verwacht ook een belangrijke rol voor marketing automation spelers zoals Omniture, Unica en SAS. We kunnen ons dus verwachten aan heel wat persberichten op dat vlak de komende maanden en jaren.

Voor de x91peetvader van de web analyticsx92, zoals Sterne wel eens wordt genoemd, is de klant, ondanks het feit dat hij steeds meer online is, zichtbaarder dan ooit.

Sterne: x93Je kunt hem zien door te volgen, te luisteren, te meten etc.x94.

Voor hem moeten bedrijven, zoals het de webanalist betaamt, niet alleen data over die klant verwerven maar ook participeren, dialogen opzetten en meedoen aan conversaties.

http://www.marketingfacts.nl/berichten/39100115_jim_sterne_over_social_media_marketing_en_web_analytics/

Een op de zeven bedrijven heeft beleid voor het gebruik van externe social network tools, een formeel ingevoerd proces om consumentgebaseerde social network-tools bedrijfsmatig in te zetten ontbreekt dus in 6 van de 7 bedrijven. 75 procent ziet social networks als de social mediatools die het meest worden gebruikt, terwijl ongeveer 50 procent de populariteit opmerkt van microbloggen. Het blijkt uit een onderzoek dat Cisco heeft lxe1ten uitvoeren onder 105 respondenten die 97 organisaties vertegenwoordigen uit 20 landen (zie dit persbericht).

Interessant is, dat de aanbevelingen/conclusies op basis van bovenstaande resultaten (representativiteit is aandachtspunt) allemaal xe9xe9n richting op wijzen, namelijk die van de IT-afdeling. Dat zou bij bedrijven de afdeling zijn, die uitermate geschikt is om formele beleidsprocessen uit te stippelen voor het gebruik van externe social network tools als Facebook en Twitter. Geen idee waaromx85

In het persbericht lees je de volgende alineax92s:

Door het ongestructureerde karakter van sociale netwerken, worstelen bedrijven nog steeds met het opstellen en invoeren van beleidsregels. Het kopixebren van governance-processen van andere, meer gestructureerde bedrijfsonderdelen – zoals de IT-afdeling – is dan ook niet mogelijk. Een ander punt waar bedrijven moeite mee hebben, is het vinden van de balans tussen het sociale en persoonlijke karakter van deze tools, en tegelijkertijd het handhaven van een bepaalde mate van bedrijfsmatig overzicht.

Ah, kijk aan. Bedrijfsprocessen kunnen niet zomaar 1 op 1 gekopieerd worden door het x91ongestructureerd karakterx92 van social networks. Daar zit inderdaad een groot probleem; dit vraagt om een mentaliteitsverandering. En dat is lastig. Nog meer:

x93Slechts xe9xe9n op de tien respondenten gaf aan dat de IT-afdeling direct betrokken is bij extern gerichte social network-initatieven. Alhoewel een IT-afdeling niet betrokken is bij het primaire besluitvormingsproces, erkenden respondenten wel de noodzaak deze tools schaalbaar te maken en te integreren met bestaande bedrijfsprocessen om de kracht ervan volledig te benutten.x94

Integreren met bestaande bedrijfsprocessen. Lijkt me ingewikkeld. Maar het kan nog ingewikkelder:

x93Respondenten erkenden dat consumentgebaseerde social network- en collaboration-tools zich blijven ontwikkelen, net als de complexiteit ervan, en dat de tools invloed blijven houden op de manier waarop we zaken doen. Het belangrijkste aspect hierin voor organisaties is de manier waarop ze deze tools adopteren en integreren in hun IT-omgeving. De volgende zaken moeten in het adoptie-, inzet- en beheerproces van social networks binnen het bedrijfsleven worden meegenomen: wanneer, hoe en welke initiatieven worden er gexefntroduceerd en welke niet; hoe worden de technologiexebn beheerd en hoe worden de medewerkers die deze technologiexebn inzetten, beheerd.x94

Een manier om dit te lezen is: social media en de inzet van externe social tools zijn een complex IT-avontuur waar je bijzonder goed over moet nadenken. Welke processen spelen er, en hoe implementeer je ze naadloos in bestaande bedrijfsstructuren? Als je er zo over nadenkt kunnen social media experts en consultants in hun handen wrijven. Genoeg werk te doen, zou je zeggen! Wat lezen jullie hier tussen de regels?

Matthijs van den Broek (Marketingfacts.nl), Social media marketing
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20100114_een_op_de_zeven_bedrijven_heeft_it_beleid_social_network_tools/

Een interessante vraag waar lastig een antwoord op gegeven kan worden omdat het nooit vergeleken kan worden of de film ook een succes zou zijn geweest in de tijd voor Twitter, Facebook en Myspace.
Als we kijken naar de reacties die door de lezers van Dutchcowboys zijn achter gelaten op de verschillende berichten, dan is zeker 90 procent van de reacties positief tot zeer positief. Wat me ook opgevallen is dat diversen mensen de film xe9xe9n of meerder keren gezien hebben, maar dat zegt natuurlijk meer over de film dan over sociale media.
Wereldwijd is er, uiteraard, ook veel aandacht via diversen sociale netwerken gepubliceerd. De officixeble film accounts hebben daar zeker aan meegewerkt, op Facebook heeft Avatar 732.265 fans, MySpace 787.132 vrienden, het Youtube kanaal is 474.490 keer bekeken, de 24 foto’s op Flickr die ver voor de premiere geplaatst werden zijn tot nu toe 866.479 keer bekeken. Het twitter account heeft slechts 157 tweets maar toch 20.325 followers en Tweetmeme geeft 36.503 gevonden links over de film.

Wikipedia, niet echt sociaal media, heeft bijna 180 referentie links, ter vergelijk Titanic (Cameron’s eerdere film succes uit 1997) heeft er de helft.

Het meest indrukwekkende zijn wel de cijfers die Buzzstudy opgespoord heeft, 18.000 posts die op een dag via de verschillende sociale netwerken zijn verspreid. 40.000 blogs hebben sinds de premiere over de film geschreven.

Iets meer dan 26 procent omschrijft de film als ‘goed’ terwijl 11 procent het ‘slecht’ vindt. De rest van de cijfers spreken boekdelen lijkt me. Al met al heeft naast James Cameron en zijn crew, ook 20th Century Fox een zeer goede campagne weten te bedenken en uit te voeren, vooral omdat het een in-house actie is geweest.
Maar wat denk jij, welk sociaal netwerk heeft de meeste invloed gehad?

http://www.dutchcowboys.nl/crossmedia/18745
Za 9 januari 2010 16:15, Jxf6ran Maaswinkel

Sociale media nemen een steeds grotere plaats in op de marketingafdeling. Marketeers die twitteren, bloggen en hyven zijn niet meer nieuw. Nieuw is wel Pepsi; zij lieten de Super Bowl vallen voor een sociaal netwerk project. Analist Augie Ray van Forrester bekijkt in zijn blog wat de meerwaarde is van deze stap van Pepsi en wat marketeers hieruit kan halen.

Augie Ray, senior analist over social computing bij onderzoeksbureau Forrester, voorziet dat sociale marketing de televisie-advertenties niet zullen vervangen. “Ondanks de vermindering van traditionele media, zullen televisiereclames een belangrijk deel van de marketingbudgetten voor de consumentenmerken opslurpen”, aldus Ray. Het budget zal vooral anders besteed gaan worden. Zoals iteratieve budgetten die gebaseerd zijn op test en leer cycli.

Ray wil de lezer graag meegeven dat sociale media een middel zijn voor een doel. Ook het programma van Pepsi, dat Pepsi Refresh zal gaan heten en waar mensen kunnen stemmen op sociale projecten, laat zien dat het een middel is om tot een doel te komen. Het gaat daarbij overigens niet om hoeveel mensen er komen, maar het zou volgens de analist gemeten moeten worden aan traditionele meetlatten. Er zouden vragen gesteld moeten worden zoals; hoeveel PR krijgt Pepsie van het programma en hoe bexefnvloed het programma de verkoop?

Pepsi heeft er volgens Augie Ray goed aan gedaan om zich niet meer perse te richten op de Super Bowl, omdat het vooral humoristische reclames zijn zonder boodschap. Pepsi’s gemeenschap en acties demonstreren dat het bedrijf een diepere band wil met zijn klant voor een beter doel, namelijk het verbeteren van de wereld. Ray haalt daarbij zijn vriend Brandon Sutton aan: “In plaats van slimmer te zijn in het versturen van boodschappen, waarom denken we niet slimmer na over hoe we kunnen begrijpen hoe mensen denken en zich gedragen, en het merk hier in past.”

Uiteindelijk, zegt Ray, dat sociale media alles verandert; deze vorm van marketing schudt de vesten van traditionele manieren en geeft ze nieuwe benen. Zoals Starbucks dat doet; de ideexebn van klanten omarmt en zijn klanten op nieuwe manieren ondersteunt. Een traditionele vorm van marketing een nieuw jasje geven is wat ook Pepsi doet; goede doelen marketing is niet nieuw, aldus Ray, maar door sociale media in te zetten omarmt het bedrijf de waarden en ideexebn over goede doelen van zijn klanten.

Ray sluit af met: “Volgend jaar zullen we ontdekken hoe de beslissing van Pepsi om de Super Bowl in te ruilen voor sociale media zal uitpakken, maar het merk is hierdoor al flink in de spotlights komen te staan. Er worden veel artikelen geschreven over de beslissing en natuurlijk eist het eerste merk dat de Super Bowl laat vallen voor sociale media marketing veel aandacht op. De vijfde die dat doet zal niet meer in de schijnwerpers staan. En hoe denk jij sociale media te gaan inzetten om oude tactieken en strategiexebn nieuw leven in te blazen in 2010?”

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: Forrester Blog

dinsdag 12 januari 2010 08:30

SellaBand en Krause zijn de grote winnaars van de derde editie van de Interactive Awards. SellaBand wint de Company Award, de prijs voor de internetonderneming met het meest vernieuwende en onderscheidende muziekconcept. Krause wint de Artist Award, de prijs voor de band met het meest innovatieve online muziekconcept. De awards werden afgelopen week uitgereikt tijdens muziekfestival Eurosonic/Noorderslag in Groningen.

Company Award
De winnaar van de Company Award, SellaBand, onderscheidt zich doordat de onderneming muziekliefhebbers en artiesten dichter bij elkaar brengt. SellaBand is een concept waarbij muziekliefhebbers via de SellaBand website kunnen investeren in hun favoriete artiest. Wanneer er genoeg geld is opgehaald, kan de artiest een cd uitbrengen. Muziekliefhebbers hebben dus direct invloed op de toekomst van hun favoriete band of artiestx94. SellaBand ontvangt voor hun grensverleggende concept een cheque van x80 5000. Juryvoorzitter Antoinette de Ridder: x93SellaBand is een uniek en solide concept dat zich in twee jaar tijd al heeft weten te bewijzen. Maar liefst 37 artiesten hebben door de opbrengsten van SellaBand al een album kunnen opnemen en uitbrengen. De directe band tussen artiest en fan waarbij fans investeren in hun favoriete artiest is absoluut ingenieus.x94

Artist Award
Krause heeft zich van alle genomineerden het meest weten te profileren door het uitzonderlijk creatieve gebruik van Social Media. De persoonlijke interactie met de fans onder andere door Twitter en YouTube maakt Krause een absolute winnaar van de Artist Award. Deze persoonlijke touch van Susanne Clermonts, de zangeres van Krause, maakt haar concept uniek in de markt. Krauze ontvangt een cheque van x80 5000 en twee dagen studiotijd in opnamestudio Spitsbergen.

De uitreiking
De uitreiking van de Interactive Award 2010 vond vandaag plaats tijdens muziekfestival Eurosonic/Noorderslag in Groningen. Tijdens de uitreiking presenteerden de genomineerden hun concepten, waarna de jury in overleg een beslissing maakte wie het hoogst aantal punten verdiende. De combinatie van de stem van de jury en de publieksstem bepaalde de winnaar van de Artist Award. De winnaar van de Company Award werd uitsluitend bepaald door de jury. De juryleden zijn Amke Block (Audiomagnet), Robert Smit (Media Flex), Renxe9 Smit (Universal Music), Thijs Helfrich (theFactor.e) en Antoinette de Ridder (Buma/Stemra).

Over Interactive Awards 2010
De Interactive Awards 2010 is een samenwerking tussen Noorderslag/Eurosonic, webagency theFactor.e en Buma/Stemra. Met de Artist Award worden acts gestimuleerd in het maken van opvallende interactieve campagnes en bijzondere online initiatieven. De Company Award stimuleert inspirerende, interactieve muziekportals die de auteursrechten in acht nemen.

http://www.marketingfacts.nl/berichten/20100118_sellaband_en_krause_winnen_interactive_awards_2010/

Social Media heeft in 2009 veel aan populariteit gewonnen. De mainstream pers begon het nut van Twitter in te zien, Facebook groeide erg hard en heel wat bedrijven zijn begonnen social media toch maar serieus te nemen. En om nu “on top of it all” te blijven geeft SlideShare de volgende tips.

Als CMO’s hun social media marketing strategie voor 2010 ontwikkelen, zullen ze meer meetbare resultaten gaan eisen, aldus dit onderzoek. In 2009 heeft 89% van de CMO’s de impact van sociale media met behulp van standaard website statistieken bijgehouden, zoals verkeer, paginaweergaves en het aantal fans. Dus geef aandacht aan statistieken. Iets wat je niet kunt meten kan je ook niet beheren.
Chief Marketing Officers gaan meer aandacht besteden aan statistieken en voegen social media direct toe aan de zakelijke doelstellingen, niet alleen web-gerelateerde doelstellingen. Bij het opstarten van nieuwe projecten zorg dat je het eens wordt over wat de statistieken zouden moeten zijn en welke doelen daarbij geschikt zijn.

Stel regels in, maar vertrouw mensen wel. Als je social media strategy volwassen wordt ga je vanzelf meer regels en richtlijnen toevoegen. Maar het is onmogelijk om voor iedere situatie een regel te hebben. Je moet vertrouwen hebben in je team.

Creativiteit en persoonlijkheid. “Trump Big Budget Social media is definitely one of those areas in life where more money doesn’t always win”. Twee van de meest krachtige en waardevolle ingredienten in social media zijn creativiteit en persoonlijkheid. “They are the key to having a viral message and to being a trusted resource.” Ze zijn ook van essentieel belang voor het ontdekken van bruikbare strategien en tactieken.

Luisteren en luisteren. Focus niet teveel op jezelf. Focus je eerst op je klanten. Luister naar wat ze te zeggen hebben. Als je eenmaal in staat bent geweest een connectie te maken, kijk je wat ze plan zijn en dan kan je bepalen hoe je ze kan helpen.

Zo 17 januari 2010 10:54
http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/18786

Marketeers die op zoek zijn naar informatie over social media marketing kunnen voortaan terecht op een nieuwe community.
De Engelstalige community, die mikt op een internationaal publiek, is zowel voor marketeers die ervaring hebben met social media marketing en die ervaring willen delen met anderen, als voor marketeers die met vragen zitten inzake SMM en beroep willen doen op anderen.

Ook consultants zijn er uiteraard welkom.

De community, die pas drie weken geleden werd gestart, telt al iets meer dan 160 leden.

Inschrijven is volledig gratis en er is geen goedkeuringsproces.

Gebruikers kunnen er vragen stellen in het forum, discussies op gang trekken, hun cases posten zodat de andere leden voorbeelden zien van hoe social media marketing werkt, kennis maken met andere marketeers uit andere landen, blogposts doen, evenementen toevoegen, wat dan ook.

Je kunt inschrijven op www.socialmarketingforum.eu

http://www.digimedia.be/nl/article.php?id_act=6272

Aan het eind van het jaar geeft jeansmerk G-Star ons op de valreep nog een blik op wat ons in 2010 te wachten staat. In een nieuwe campagne rond de New York Fashion Week zoekt het Nederlandse jeansmerk reporters die tijdens de G-Star show in februari verslag zullen gaan doen. Reporters 2.0, kunnen we we wel stellen, want G-Star zoekt de beste gebruikers van sociale netwerken Facebook, Twitter, Flickr en YouTube. Zij zullen tijdens de show live reporten op deze netwerken, xe9n op de G-Star site zelf, die tijdelijk wordt overgenomen door een live backchannel.

De actie valt vooral op door het vernieuwende gebruik van de diverse APIx92s van eerder genoemde sociale netwerken. Gebruikers loggen op de G-Star site in met hun Facebook, Flickr, Twitter of YouTube account en sturen via deze netwerken hun deelname door. Laagdrempelig en gebruiksvriendelijk. De buzz die de deelnemers vervolgens weer uit sturen via hun sociale netwerken, zorgt voor het gewenste sneeuwbal effect. Een ideaal scenario.

Klik hier om de embedded video te bekijken.

Het omarmen van online media door modemerken heeft het afgelopen jaar een flinke vlucht genomen. Dolce & Gabbana nodigde x92s werelds beste fashionbloggers uit voor hun show en Louis Vutton streamde de presentatie van hun nieuwe voorjaarscollectie in Parijs zo bij tienduizenden Facebookgebruikers de huiskamer in. Na een succesvolle jacht voor een Nederlandse RAW Reporter via Hyves in september besloot G-Star het deze keer internationaal en breder aan te vliegen: x92s-werelds beste microbloggers, fotografen en filmmakers maken kans op exclusieve tickets naar New York en een uniek bezoek aan de Fashion Week.

De start van de campagne is de actiesite waarop potentixeble razende reporters zich kunnen aanmelden en vervolgens zo veel mogelijk stemmen van hun online vrienden moeten verzamelen. Aanmelden xe9n aanjagen van je profielpagina gebeuren middels je sociale netwerk naar keuze. Het is dus niet meer nodig om een aparte account met bijkomende rompslomp aan te maken: na inloggen worden via de API immers al je relevante data zoals naam, geboortedatum en woonplaats opgehaald (uiteraard kun je die wel aanpassen als je ze ooit niet helemaal eerlijk hebt ingevuld). De x93oer-oudex94 Send-a-Friend is in geen velden of wegen te bekennen, in plaats daarvan kunnen deelnemers een widget op hun site of profiel plaatsen, of aanmelding direct tweeten of naar Facebook sturen om meer stemmen te verzamelen.

Tijdens de NYFW zal de homepage van G-Star tijdelijk vervangen worden met een mashup-site, waar de content van de verschillende winnaars zal worden geaggegreerd. Zij zullen een week lang verslag doen vanuit de Big Apple, de G-Star show, afterparties, en andere nog aan te kondigen events. Op deze manier ontstaat er een real-time verslag vanuit x96 naar G-Star hoopt x96 talentvolle amateur-journalisten.

Deze campagne toont zeer goed de meerwaarde van APIx92s aan, en lijkt daarmee een trend te gaan zetten voor het komende jaar. Inmiddels stellen steeds meer platformen hun gegevens open middels een API. Niet alleen social networks, maar ook zoekmachines en zelfs steden en gemeentes. Hiermee kunnen er verbanden en zeer gebruiksvriendelijke intergraties ontstaan die voorheen onmogelijk of misschien zelfs onlogisch leken. Het betekent echter ook, zoals tijdens LeWeb duidelijk naar voren kwam, dat de communicatie zich weer van de sociale netwerken naar de homepage van een merk verplaatsen kan. Lokatiegebaseerde content op je homepage aanbieden? FourSquare en Google Maps hebben een API. Slim gebruik maken van reeds bekende gegevens in een sollicitatieproces? LinkedIn biedt de mogelijkheid!

De actie van G-Star kan intussen rekenen op een flinke buzz op Facebook en Twitter, die via de hash-tag #NYFWRAW overigens goed te monitoren is. Een samenwerking met NYLON en MTV Japan zorgt tot slot voor een crossmediaal gouden randje, maar deze case valt toch vooral op door zijn slimme integratie van social media.

van Frank-ly door Johan Voets

Emiel Govaert en Johan den Heijer zijn WeBond begonnen, een bureau dat merken en muziek moet samenbrengen.
Dat kan zijn op verzoek van een merk, bedrijf of organisatie maar ook op verzoek van een artiest, act, evenement, producent of platenmaatschappij. WeBond stemt de concepten, de marketingdoelstellingen en – strategiexebn en de verschillende belangen op elkaar af.
Het nieuwe bureau is ontstaan uit de koppeling van de ervaring, know how, het netwerk en de creativiteit op het gebied van marketing, media, muziek, artiesten en evenementen van Emiel Govaert (Flexmusic) en Johan den Heijer (Moses). Emiel Govaert was onder meer verantwoordelijk voor het management van de vorig jaar gestopte band Krezip.
Den Heijer is als creative director verantwoordelijk voor onder meer (crossmediale)campagnes voor opdrachtgevers als Discovery Channel, ING, Intertoys, MTV Networks en Pioneer.

VRIJDAG 15 JANUARI 2010, 9:04

We hebben ons bezig gehouden met social media in het algemeen, maar verschillende andere groepen van de minor SMC gaan dieper op dit onderwerp in. Vandaar dat het interessant is om ook een kijkje te nemen op hun weblogs:

Google Wave
www.googlewavesmc.wordpress.com

RSS
www.smcgroep3.wordpress.com

Social Networks
www.sociaalnetwerk.web-log.nl

Pod-vodcasting
www.podvodcast5.web-log.nl

Narrowcasting
www.smcgroep6.wordpress.com

Online tv/IPTV
http://onlinetviptv.web-log.nl/

Mobile Marketing
http://mobilemarketing8.web-log.nl/mobile_marketing/

RFID
http://groep9rfid.wordpress.com

Augmented Reality
http://arhro.blogspot.com/

Virtual Worlds
http://virtualworld11.blogspot.com

Gaming
http://gameline.web-log.nl

Google Analyics
http://degoogleanalytics.web-log.nl