Een op de zeven bedrijven heeft beleid voor het gebruik van externe social network tools, een formeel ingevoerd proces om consumentgebaseerde social network-tools bedrijfsmatig in te zetten ontbreekt dus in 6 van de 7 bedrijven. 75 procent ziet social networks als de social mediatools die het meest worden gebruikt, terwijl ongeveer 50 procent de populariteit opmerkt van microbloggen. Het blijkt uit een onderzoek dat Cisco heeft lxe1ten uitvoeren onder 105 respondenten die 97 organisaties vertegenwoordigen uit 20 landen (zie dit persbericht).

Interessant is, dat de aanbevelingen/conclusies op basis van bovenstaande resultaten (representativiteit is aandachtspunt) allemaal xe9xe9n richting op wijzen, namelijk die van de IT-afdeling. Dat zou bij bedrijven de afdeling zijn, die uitermate geschikt is om formele beleidsprocessen uit te stippelen voor het gebruik van externe social network tools als Facebook en Twitter. Geen idee waaromx85

In het persbericht lees je de volgende alineax92s:

Door het ongestructureerde karakter van sociale netwerken, worstelen bedrijven nog steeds met het opstellen en invoeren van beleidsregels. Het kopixebren van governance-processen van andere, meer gestructureerde bedrijfsonderdelen – zoals de IT-afdeling – is dan ook niet mogelijk. Een ander punt waar bedrijven moeite mee hebben, is het vinden van de balans tussen het sociale en persoonlijke karakter van deze tools, en tegelijkertijd het handhaven van een bepaalde mate van bedrijfsmatig overzicht.

Ah, kijk aan. Bedrijfsprocessen kunnen niet zomaar 1 op 1 gekopieerd worden door het x91ongestructureerd karakterx92 van social networks. Daar zit inderdaad een groot probleem; dit vraagt om een mentaliteitsverandering. En dat is lastig. Nog meer:

x93Slechts xe9xe9n op de tien respondenten gaf aan dat de IT-afdeling direct betrokken is bij extern gerichte social network-initatieven. Alhoewel een IT-afdeling niet betrokken is bij het primaire besluitvormingsproces, erkenden respondenten wel de noodzaak deze tools schaalbaar te maken en te integreren met bestaande bedrijfsprocessen om de kracht ervan volledig te benutten.x94

Integreren met bestaande bedrijfsprocessen. Lijkt me ingewikkeld. Maar het kan nog ingewikkelder:

x93Respondenten erkenden dat consumentgebaseerde social network- en collaboration-tools zich blijven ontwikkelen, net als de complexiteit ervan, en dat de tools invloed blijven houden op de manier waarop we zaken doen. Het belangrijkste aspect hierin voor organisaties is de manier waarop ze deze tools adopteren en integreren in hun IT-omgeving. De volgende zaken moeten in het adoptie-, inzet- en beheerproces van social networks binnen het bedrijfsleven worden meegenomen: wanneer, hoe en welke initiatieven worden er gexefntroduceerd en welke niet; hoe worden de technologiexebn beheerd en hoe worden de medewerkers die deze technologiexebn inzetten, beheerd.x94

Een manier om dit te lezen is: social media en de inzet van externe social tools zijn een complex IT-avontuur waar je bijzonder goed over moet nadenken. Welke processen spelen er, en hoe implementeer je ze naadloos in bestaande bedrijfsstructuren? Als je er zo over nadenkt kunnen social media experts en consultants in hun handen wrijven. Genoeg werk te doen, zou je zeggen! Wat lezen jullie hier tussen de regels?

Matthijs van den Broek (Marketingfacts.nl), Social media marketing
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20100114_een_op_de_zeven_bedrijven_heeft_it_beleid_social_network_tools/